Gangguan layanan internet kembali menjadi perhatian publik setelah sejumlah pelanggan Indihome melaporkan kesulitan mengakses jaringan pada Kamis (22/1). Keluhan tersebut muncul dari berbagai wilayah di Indonesia dan berlangsung selama beberapa jam. Menanggapi situasi ini, Telkomsel secara resmi memberikan klarifikasi terkait penyebab dan langkah penanganan yang di lakukan.
Menurut keterangan perusahaan, gangguan tersebut terjadi dalam skala nasional dan berdampak pada sebagian pelanggan layanan data. Kondisi ini menyebabkan penurunan kualitas akses terhadap sejumlah aplikasi digital, termasuk platform Over-The-Top (OTT) yang banyak di gunakan untuk kebutuhan komunikasi, hiburan, dan pekerjaan.
Kronologi Awal Terjadinya Gangguan Jaringan
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa indikasi awal gangguan terdeteksi pada pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, perusahaan langsung melakukan serangkaian langkah teknis untuk mengidentifikasi sumber permasalahan jaringan.
Dalam pernyataan tertulisnya, Fahmi menyampaikan bahwa gangguan tersebut bersifat nasional dan memengaruhi pengalaman pengguna dalam mengakses layanan internet. Meski tidak seluruh pelanggan terdampak, namun penurunan kualitas jaringan cukup signifikan bagi sebagian pengguna.
Langkah Penanganan dan Optimalisasi Jaringan
Telkomsel menyatakan bahwa sejak awal gangguan terdeteksi, seluruh tim teknis telah di kerahkan secara maksimal. Proses penanganan di lakukan melalui isolasi gangguan, optimalisasi sistem jaringan, serta percepatan pemulihan agar layanan dapat kembali berfungsi normal secepat mungkin.
Upaya ini dilakukan secara menyeluruh dengan pemantauan jaringan dari hulu ke hilir atau end-to-end. Telkomsel menegaskan bahwa stabilitas jaringan menjadi prioritas utama, mengingat peran penting konektivitas digital dalam kehidupan masyarakat modern.
Komitmen Telkomsel terhadap Kualitas Layanan
Dalam keterangannya, Telkomsel menekankan pemahaman perusahaan terhadap ketergantungan pelanggan pada layanan internet, baik untuk aktivitas profesional, pendidikan, maupun hiburan. Oleh karena itu, perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang di alami pelanggan selama gangguan berlangsung.
Telkomsel juga berkomitmen untuk terus menjaga kualitas layanan serta keandalan infrastruktur jaringan. Pembaruan informasi terkait kondisi jaringan akan di sampaikan secara berkala melalui kanal komunikasi resmi agar pelanggan tetap mendapatkan informasi yang akurat dan transparan.
Ilustrasi : Internet Indihome Gangguan Dan Pihak Telkomsel Angkat Bicara
Dampak Gangguan terhadap Pengguna Indihome
Sebelum klarifikasi resmi di sampaikan, sejumlah pelanggan Indihome telah lebih dulu mengeluhkan gangguan koneksi internet. Beberapa pengguna menyebutkan bahwa meskipun perangkat mereka menunjukkan status terhubung ke jaringan, akses internet tetap tidak dapat di gunakan.
Salah satu pelanggan bernama Taufiq mengungkapkan bahwa gangguan telah ia rasakan sejak pukul 10.00 WIB. Kondisi ini cukup mengganggu aktivitasnya karena internet menjadi kebutuhan utama dalam keseharian.
Pengalaman Pengguna di Berbagai Wilayah
Keluhan serupa juga di sampaikan oleh pengguna lain bernama Agus yang mulai mengalami gangguan sekitar pukul 10.30 WIB. Ia sempat mengira masalah koneksi disebabkan oleh faktor cuaca, mengingat hujan deras melanda wilayah Jabodetabek sejak pagi hari.
Untuk tetap melanjutkan pekerjaannya, Agus akhirnya menggunakan alternatif koneksi dengan memanfaatkan tethering dari ponsel. Hal ini menunjukkan bahwa gangguan jaringan memiliki dampak langsung terhadap produktivitas pengguna, khususnya mereka yang bergantung pada internet untuk bekerja secara daring.
Pentingnya Transparansi Informasi kepada Pelanggan
Peristiwa ini menegaskan pentingnya komunikasi yang cepat dan transparan antara penyedia layanan dan pelanggan. Telkomsel menilai bahwa penyampaian informasi secara berkala menjadi bagian penting dalam menjaga kepercayaan publik, terutama ketika terjadi gangguan teknis berskala besar.
Dengan adanya klarifikasi resmi, pelanggan di harapkan dapat memahami situasi yang terjadi serta mengetahui bahwa proses pemulihan terus dilakukan secara intensif.
Penutup
Gangguan layanan internet yang di alami pelanggan Indihome pada Kamis (22/1) menjadi pengingat akan pentingnya keandalan infrastruktur digital nasional. Melalui langkah cepat dan komitmen yang di sampaikan, Telkomsel berupaya memastikan bahwa kualitas layanan tetap terjaga dan pengalaman pelanggan dapat segera kembali optimal. Ke depan, peningkatan sistem dan kesiapsiagaan jaringan di harapkan mampu meminimalkan dampak gangguan serupa.
