Anthropic – memperluas kerja sama strategisnya dengan Salesforce melalui peluncuran Claudeforce, integrasi yang membawa kemampuan kecerdasan buatan (AI) Claude semakin dekat dengan aktivitas bisnis dan penjualan perusahaan.
Melalui kolaborasi tersebut, Claude kini dapat berinteraksi secara langsung dengan data, proses kerja, serta berbagai ketentuan bisnis yang tersimpan dalam platform customer relationship management (CRM) Salesforce. Integrasi ini dirancang untuk membantu tenaga penjualan menyelesaikan sejumlah pekerjaan tanpa harus berpindah-pindah platform.
Kemampuan tersebut tersedia melalui fitur bernama Salesforce in Claude. Fitur ini hadir sebagai plugin yang membawa 37 keterampilan penjualan siap di gunakan. Dengan dukungan tersebut, Claude dapat membantu pengguna menyiapkan kebutuhan rapat, mengevaluasi kondisi transaksi, memantau pipeline penjualan, hingga memperbarui informasi yang berkaitan dengan proses penjualan.
Tenaga penjualan juga dapat meminta Claude membaca dan menganalisis konteks pendapatan perusahaan secara real-time. Setelah memperoleh informasi yang di butuhkan, pengguna bisa menjalankan tindakan tertentu di Salesforce langsung melalui Claude.
Salesforce in Claude Manfaatkan Kemampuan Penalaran AI
Salesforce dan Anthropic menyebut Salesforce in Claude tidak di kembangkan hanya sebagai kumpulan prompt CRM yang kemudian di hubungkan melalui API. Sebaliknya, sistem tersebut di rancang untuk mengoptimalkan kemampuan penalaran yang di miliki Claude.
Selain itu, integrasi ini memanfaatkan kemampuan penggunaan perangkat secara agentic serta antarmuka generatif. Pendekatan tersebut memungkinkan Claude tidak hanya memberikan jawaban, tetapi juga membantu pengguna melakukan tindakan berdasarkan konteks pekerjaan yang sedang di tangani.
Salah satu kemampuan penting Salesforce in Claude adalah membaca konteks bisnis yang telah tersedia di lingkungan perusahaan. Sistem dapat memperoleh informasi dari Salesforce, Slack, maupun konektor lain yang tersedia pada Claude.
Data tersebut selanjutnya dapat di manfaatkan untuk menghasilkan dashboard sesuai kebutuhan tim penjualan. Melalui tampilan interaktif yang di buat Claude, pengguna dapat melihat informasi mengenai akun pelanggan, perkembangan pipeline penjualan, hingga data bisnis terbaru.
Tindakan Claude Tetap Mengikuti Aturan Perusahaan
Setiap perusahaan umumnya mempunyai mekanisme penjualan dan aturan bisnis yang berbeda. Oleh sebab itu, Salesforce memastikan bahwa tindakan yang di jalankan melalui Claude tetap di proses menggunakan sistem Salesforce.
Mekanisme tersebut bertujuan memastikan setiap tindakan AI tetap mengikuti aturan bisnis yang sebelumnya telah di tetapkan perusahaan. Dengan demikian, penggunaan Claude dapat di sesuaikan dengan kebijakan maupun proses internal masing-masing organisasi.
Dari sisi pengelolaan, administrator hanya perlu menghubungkan Salesforce in Claude satu kali. Selanjutnya, proses autentikasi serta pengaturan izin akses dapat di kelola secara terpusat.
Pendekatan tersebut membuat anggota tim penjualan tidak perlu melakukan konfigurasi secara individual sebelum menggunakan integrasi. Salesforce bahkan menggambarkan kemampuan ini seperti menghadirkan AI CRO (Chief Revenue Officer berbasis AI) yang dapat membantu tenaga penjualan membaca kondisi bisnis sekaligus menentukan langkah berikutnya.
Claude Juga Hadir di Ekosistem Salesforce
Kolaborasi Salesforce dan Anthropic tidak hanya menghadirkan data Salesforce ke dalam Claude. Anthropic juga membawa model AI miliknya ke berbagai layanan dalam ekosistem Salesforce.
Claude tersedia melalui Agentforce sebagai model penalaran untuk Atlas Reasoning Engine. Model AI tersebut turut menjadi model bawaan yang mendukung Agentforce Vibes dan Agentforce Coworker. Pengguna juga dapat mengaksesnya melalui Agent Builder.
Selain itu, Claude tersedia di Salesforce Trust Boundary melalui Amazon Bedrock. Salesforce menilai pendekatan tersebut dapat membantu perusahaan menggunakan AI sesuai kebutuhan bisnis sambil tetap memperhatikan perlindungan data serta beban kerja kecerdasan buatan.
Kemampuan ini terutama relevan bagi perusahaan yang beroperasi pada sektor dengan regulasi ketat dan membutuhkan pengelolaan data secara lebih terkendali.
AI Claude kini terintegrasi dengan Salesforce.
Integrasi Claude Diperluas ke Slack
Salesforce dan Anthropic turut memperdalam integrasi Claude dengan Slack. Model AI buatan Anthropic tersebut akan di gunakan sebagai model AI bawaan di platform komunikasi dan kolaborasi kerja tersebut.
Claude menjadi fondasi kecerdasan untuk sejumlah kemampuan di Slack. Misalnya, teknologi Claude di gunakan untuk mendukung Slackbot dalam membantu produktivitas individu. Sementara itu, Claude Tag di rancang untuk mendukung proses pengambilan keputusan dalam tim.
Kemampuan AI tersebut juga di manfaatkan dalam Slack Code yang di tujukan untuk mendukung aktivitas pengembangan kode secara kolaboratif.
Integrasi lintas platform memungkinkan pengguna membicarakan pekerjaan bersama Claude melalui Slack. Setelah itu, pengguna dapat menjalankan tindakan yang di perlukan di Salesforce tanpa harus meninggalkan alur kerja yang sedang di gunakan.
Salesforce dan Anthropic Saling Menggunakan Layanan
Hubungan kedua perusahaan juga mencakup penggunaan layanan satu sama lain. Salesforce menjadi platform CRM yang di gunakan Anthropic, sedangkan Slack di manfaatkan sebagai sarana kolaborasi bagi tim internal perusahaan AI tersebut.
Di sisi lain, Salesforce menggunakan Claude untuk mendukung sejumlah layanan berbasis AI miliknya. Beberapa di antaranya mencakup Slackbot, Salesforce in Claude, Headless 360, serta Agentforce Coworker.
Salesforce juga mempunyai rencana menyediakan Claude Code dan Claude Enterprise bagi kalangan pengembang maupun pekerja pengetahuan di internal perusahaan.
Kolaborasi tersebut menunjukkan bahwa integrasi Salesforce dan Anthropic tidak hanya berfokus pada penyediaan produk untuk pelanggan, tetapi juga melibatkan pemanfaatan teknologi masing-masing perusahaan untuk mendukung operasional internal.
Salesforce in Claude Masuk Tahap Beta September 2026
Untuk sementara, Salesforce in Claude belum tersedia secara luas. Fitur tersebut masih berada dalam tahap uji coba atau pilot dan hanya dapat digunakan oleh sejumlah pelanggan tertentu.
Salesforce dan Anthropic menargetkan Salesforce in Claude memasuki tahap beta pada September 2026. Setelah itu, pengembangannya akan terus dilakukan dengan memperluas kemampuan yang tersedia bagi pengguna.
Mulai akhir 2026, kedua perusahaan juga berencana menambahkan lebih banyak keterampilan siap pakai untuk Claude. Penambahan tersebut di harapkan membuat AI semakin mampu membantu berbagai aktivitas penjualan dan pengelolaan hubungan pelanggan di lingkungan perusahaan.
Melalui Claudeforce dan Salesforce in Claude, kerja sama Salesforce dengan Anthropic semakin mengarah pada pemanfaatan AI yang terintegrasi langsung dengan data dan proses bisnis. Claude tidak hanya berperan sebagai chatbot untuk memberikan informasi, tetapi juga di arahkan menjadi asisten AI yang dapat memahami konteks perusahaan sekaligus membantu menjalankan berbagai aktivitas dalam alur kerja penjualan.
